Wsparcie techniczne » Umowa Serwisowa

e-mail: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.

e-mail: bezpośredni e-mail do konsultanta obsługującego Państwa firmę

tel.: +48 22 862 17 10

tel.: numer komórkowy do konsultanta obsługującego Państwa firmę

Umowa Serwisowa - płatne uzupełnienie standardowego wsparcia technicznego (HOT-LINE)

Procesy usługi standardowej HOT-LINE:

1. Udzielaniu konsultacji związanych z instalacją programów w środowisku Klienta:

weryfikacja konfiguracji środowiska, sprawdzenie zgodności z wymaganiami funkcjonalnymi

wsparcie procesu instalacyjnego, rozumianego jako:

- sposób uruchomienia instalacji
- lokalizacja plików instalacyjnych na płycie CD/DVD

- wybór zakresu instalacji, w zależności od pakietu

wsparcie procesu aktywacji licencji, rozumianego jako:

- omówienie sposobu aktywacji (internet, telefon, e-mail)
- wskazanie odpowiedniego sposobu aktywacji
- weryfikacja aktywnych licencji

2. Udzielaniu konsultacji związanych z funkcjonowaniem zainstalowanych programów:

uruchomienie aplikacji
lokalizacja poszczególnych funkcji systemu, nawigacja po menu aplikacji
wskazanie miejsca z aktualizacjami, pomoc w poruszaniu się na stronach internetowych DS

Specjalne dodatkowe, płatne usługi w ramach Umowy Serwisowej:

dedykowany telefon do konsultanta merytorycznego i handlowego
szybkie wsparcie techniczne
dostarczenie i instalacja uaktualnień Programów
udzielenie konsultacji z zakresu eksploatacji Programów w ramach wykupionego limitu
gwarantowany czas wykonania usługi
10% rabatu dla uczestników Umowy Serwisowej na usługi firmy Datev Symfonia

Wszystkie inne operacje, wykraczające poza zdefiniowany zakres, powinny być traktowane jako usługi dodatkowe, rozliczane zgodnie z cennikiem konsultacji indywidualnych z uwzględnieniem rabatów wynikających z Umowy Serwisowej.

Pomoc techniczną można uzyskać pod dedykowanym numerem telefonu w godzinach 9-17