Wsparcie techniczne » VIP-line

Usługa VIP-LINE jest dostępna pod numerem telefonu: +48 22 631 01 22 oraz adresem mailowym: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.

Pomoc techniczną dotyczącą programów Datev Symfonia można uzyskać pod dedykowanym numerem telefonu w dni robocze w godzinach 9-17 a odpowiedzi udzielają specjaliści Datev Symfonia.

W ramach wykupionego abonamentu Klient ma zagwarantowane rozszerzone wsparcie techniczne, w skład którego wchodzą procesy usługi standardowej HOT-LINE oraz specjalne przygotowane dla VIP-LINE usługi dodatkowe:

Procesy usługi standardowej HOT-LINE:

1. Udzielaniu konsultacji związanych z instalacją programów w środowisku Klienta:

weryfikacja konfiguracji środowiska, sprawdzenie zgodności z wymaganiami funkcjonalnymi

wsparcie procesu instalacyjnego, rozumianego jako:

- sposób uruchomienia instalacji
- lokalizacja plików instalacyjnych na płycie CD/DVD

- wybór zakresu instalacji, w zależności od pakietu

wsparcie procesu aktywacji licencji, rozumianego jako:

- omówienie sposobu aktywacji (internet, telefon, e-mail)
- wskazanie odpowiedniego sposobu aktywacji
- weryfikacja aktywnych licencji

2. Udzielaniu konsultacji związanych z funkcjonowaniem zainstalowanych programów:

uruchomienie aplikacji
lokalizacja poszczególnych funkcji systemu, nawigacja po menu aplikacji
wskazanie miejsca z aktualizacjami, pomoc w poruszaniu się na stronach internetowych DS

Specjalne dodatkowe usługi:

jeden telefon, pod którym można uzyskać wsparcie i informacje w zakresie wszystkich programów firmy Datev Symfonia
pierwszeństwo w obsłudze zgłoszeń serwisowych
określony czas podjęcia rozwiązywania problemu - do 20 minut
instalacje i wsparcie Webex 2 godziny miesięcznie - gratis
10 % rabatu dla uczestników Programu VIP LINE na usługi firmy Datev Symfonia
dojazd na terenie Warszawy, Katowic, Poznania - gratis
bezpłatny Audyt Konfiguracji Sprzętu i Oprogramowania w siedzibie Klienta raz w roku kalendarzowym

Wszystkie inne operacje wykraczające poza zdefiniowany zakres powinny być traktowane jako usługi płatne, rozliczane zgodnie z cennikiem konsultacji indywidualnych z uwzględnieniem rabatów wynikających z uczestnictwa w programie VIP LINE.

W ramach miesięcznego abonamentu VIP LINE Klient ma prawo do nieograniczonej ilości rozmów telefonicznych, w ramach zdefiniowanego powyżej zakresu konsultacji.