|
e-mail:
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
tel. (w sprawie programów Symfonia): +48 22 455 57 87
tel. (w pozostałych sprawach): +48 22 862 17 10
Pomoc techniczną dotyczącą programów Datev Symfonia można uzyskać pod dedykowanym numerem telefonu w godzinach 9-17. Odpowiedzi udzielają specjaliści od poszczególnych aplikacji pakietu Datev Symfonia.
W ramach wykupionego abonamentu, Klient ma zagwarantowane podstawowe wsparcie techniczne. W zakres wsparcia technicznego, realizowanego w ramach usługi hot-line wchodzą następujące procesy:
- Udzielaniu konsultacji związanych z instalacją programów w środowisku Klienta:
- weryfikacja konfiguracji środowiska, sprawdzenie zgodności z wymaganiami funkcjonalnymi
- wsparcie procesu instalacyjnego, rozumianego jako:
- sposób uruchomienia instalacji
- lokalizacja plików instalacyjnych na płycie CD/DVD
- wybór zakresu instalacji, w zależności od pakietu
- wsparcie procesu aktywacji licencji, rozumianego jako:
- omówienie sposobu aktywacji (internet, telefon, e-mail)
- wskazanie odpowiedniego sposobu aktywacji
- weryfikacja aktywnych licencji
- Udzielaniu konsultacji związanych z funkcjonowaniem zainstalowanych programów:
- pierwsze uruchomienie aplikacji
- lokalizacja poszczególnych funkcji systemu, nawigacja po menu aplikacji
- wskazanie miejsca z aktualizacjami, pomoc w poruszaniu się na stronach internetowych DS
Wszystkie inne operacje, wykraczające poza zdefiniowany zakres, powinny być traktowane jako usługi dodatkowe, rozliczane zgodnie z cennikiem konsultacji indywidualnych.
W ramach miesięcznego abonamentu Klient ma prawo do nieograniczonej ilości rozmów
telefonicznych, w ramach zdefiniowanego powyżej zakresu konsultacji.
|
