Regulamin usługi VIP-LINE
Usługa VIP-LINE jest dostępna pod numerem telefonu: +48 22 631 01 22 oraz adresem mailowym:
Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.
Pomoc techniczną dotyczącą programów Datev Symfonia można uzyskać pod dedykowanym numerem telefonu w dni robocze w godzinach 9-17 a odpowiedzi udzielają specjaliści Datev Symfonia.
W ramach wykupionego abonamentu Klient ma zagwarantowane rozszerzone wsparcie techniczne, w skład którego wchodzą procesy usługi standardowej HOT-LINE oraz specjalne przygotowane dla VIP-LINE usługi dodatkowe:
Procesy usługi standardowej HOT-LINE
1. Udzielaniu konsultacji związanych z instalacją programów w środowisku Klienta:
- weryfikacja konfiguracji środowiska, sprawdzenie zgodności z wymaganiami funkcjonalnymi
- wsparcie procesu instalacyjnego, rozumianego jako:
- sposób uruchomienia instalacji
- lokalizacja plików instalacyjnych na płycie CD/DVD
- wybór zakresu instalacji, w zależności od pakietu
- wsparcie procesu aktywacji licencji, rozumianego jako:
- omówienie sposobu aktywacji (internet, telefon, e-mail)
- wskazanie odpowiedniego sposobu aktywacji
- weryfikacja aktywnych licencji
2. Udzielaniu konsultacji związanych z funkcjonowaniem zainstalowanych programów:
- uruchomienie aplikacji
- lokalizacja poszczególnych funkcji systemu, nawigacja po menu aplikacji
- wskazanie miejsca z aktualizacjami, pomoc w poruszaniu się na stronach internetowych DS
Specjalne dodatkowe usługi:
- jeden telefon, pod którym można uzyskać wsparcie i informacje w zakresie wszystkich programów firmy Datev Symfonia
- pierwszeństwo w obsłudze zgłoszeń serwisowych
- określony czas podjęcia rozwiązywania problemu - do 20 minut
- instalacje i wsparcie Webex 2 godziny miesięcznie - gratis
- 10 % rabatu dla uczestników Programu VIP LINE na usługi firmy Datev Symfonia
- dojazd na terenie Warszawy, Katowic, Poznania - gratis
- bezpłatny Audyt Konfiguracji Sprzętu i Oprogramowania w siedzibie Klienta raz w roku kalendarzowym
Wszystkie inne operacje wykraczające poza zdefiniowany zakres powinny być traktowane jako usługi płatne, rozliczane zgodnie z cennikiem konsultacji indywidualnych z uwzględnieniem rabatów wynikających z uczestnictwa w programie VIP LINE.
W ramach miesięcznego abonamentu VIP LINE Klient ma prawo do nieograniczonej ilości rozmów telefonicznych, w ramach zdefiniowanego powyżej zakresu konsultacji.
